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南航超售机票致13名乘客滞留 回应称系国际惯例

前一天晚上,旅行中的13名乘客被告知,由于超额预订,他们只能换3张登机牌。 乘客质疑过度销售具有欺骗性,会延误乘客的出行,从而侵犯乘客的利益。 北京南方航空地面服务有限公司负责人表示,超额预订是避免空座的国际惯例。 他向受困的乘客道歉,并承诺给予相应的赔偿。

乘客王小姐说,13个人从全国各地来,在北京转车后一起去长白山开会。半个月前,他们已经预定了机票。想起来是不可能的。前天晚上12点,当他们去机场2号航站楼准备登机时,他们只拿到了三张登机牌。一行人去值班经理办公室询问,但是他们被告知暂时不能登机,因为机票已经卖完了。 由于每个人都在集体旅行,最后有13个人没有登机。

"由于无法登机,第二天的会议失败了,给会议和乘客都造成了损失。 “乘客质疑过度销售的欺骗性 前一天晚上,当事人要求航空公司空退款,并要求每人赔偿4000元。

昨日上午,北京南方航空地面服务有限公司值班经理办公室主任张志光前往机场向乘客道歉,并承认乘客因超额预订而无法登机。 他说,超额销售是中国南方航空空有限公司的一项规定,也是一种“国际惯例”。为了避免乘客迟到或不能等待座位的问题,可以在3%的范围内进行过度销售。对于因超载滞留的旅客,将及时免费更换最近一期的飞机并给予相应补偿,最高金额为机票的50%,并负责旅客逗留期间的住宿和后续服务。

昨天下午,双方达成赔偿协议,南方航空空有限公司支付每位乘客1150元。